Así de fácil es entender tu seguro y resolver tus trámites
¿Cotizar, conocer un producto o resolver un problema toma demasiado tiempo? Con un asistente virtual de IA en WhatsApp, tus clientes reciben respuestas y soluciones al instante.
Mira cómo atiende tu asistente digital
Responde de inmediato por WhatsApp, entiende lo que el cliente necesita y lo resuelve, o lo deriva al equipo indicado. Elige una situación:
Lo que pasa detrás
Componentes del ecosistema de postventa
Cada interacción después de la venta, resuelta con rapidez y medida para mejorar.
Bienvenida
Un primer mensaje que presenta el seguro contratado, sus principales beneficios y los canales de atención.
Recepción de casos
Solicitudes y consultas recibidas por canales digitales para resolver temprano cualquier requerimiento.
Mensajes proactivos
Fidelización, actualización de datos, cobros rechazados, cambios de estado e información de productos.
Clasificación inteligente
Un motor de IA, complementado con reglas de negocio, identifica tipo de requerimiento, urgencia e intención, y deriva al canal idóneo.
Resolución automatizada
Documentos, información y gestiones inmediatas sin intervención humana, integradas con tus sistemas.
Gestión de reclamos
El cliente ingresa, complementa y sigue su reclamo. Carga e interpretación de documentos, notificaciones y derivación automática.
NPS
Encuestas y análisis de satisfacción para medir la calidad del servicio y detectar oportunidades.
Analítica y mejora continua
Métricas del proceso de postventa para encontrar patrones y optimizar la eficiencia y la experiencia.
Cobranza
Avisos y gestión de pagos pendientes directamente en la conversación con el cliente.
Cómo fluye cada caso
Una capa de comunicación conectada con tu backoffice, para que cada requerimiento llegue resuelto o al equipo correcto.
Tu cliente escribe
- Bienvenida y mensajes postventa
- Recepción de casos
- Reclamos
- Encuestas NPS
La IA entiende y decide
- Clasificación por tipo, urgencia e intención
- Interpretación de documentos
- Reglas de negocio de tu compañía
El caso se resuelve
- Resolución automatizada
- Gestión de reclamos
- Cobranza
- Derivación a operaciones cuando se requiere