Diseñamos la pauta
Definimos contigo los KPI y aspectos críticos de cada campaña.
Calidad y auditoría para Call Center y Contact Center
Identificamos patrones de comportamiento en tus procesos de venta, retención, atención y servicio, con foco en las habilidades de los teleoperadores y en la experiencia de tus clientes.
Servicios de calidad para venta y postventa
Medimos y analizamos tus procesos con foco en las habilidades de los teleoperadores, para que cada contacto sume a la experiencia de tu cliente.
Combinamos auditores especializados e inteligencia artificial para verificar que se respete el script, que se recopile la información necesaria y que no haya inconsistencias en la explicación del producto. Menos caídas y menos riesgo de una mala suscripción.
Evaluamos la atención en asistencias y siniestros, los momentos donde se juega la relación con tu cliente.
En canal presencial, redes sociales, telemarketing y canales digitales. Identificamos oportunidades de mejora y hacemos seguimiento a los planes de acción.
Encuestas en cada punto de contacto para medir la satisfacción y la lealtad de tus clientes a partir de su recomendación.
Analizamos tus datos de venta y postventa para encontrar las tendencias y patrones que afectan la experiencia, y los convertimos en planes de acción.
Un ecosistema que atrae, segmenta, contacta y cierra ventas por WhatsApp, redes sociales, correo y SMS, con traspaso al Call Center cuando el cliente lo prefiere. Conoce el ecosistema
Un ciclo de mejora continua para tus canales de venta y postventa, alimentado por los hallazgos de la gestión de calidad.
Lo que vive tu operación, y cómo te ayudamos.
- Rotación
- Equipos que cambian constantemente. Pautas claras y retroalimentación semanal aceleran su curva.
- Producto
- Poco dominio del producto. Detectamos las brechas por ejecutivo y campaña.
- Volumen
- En procesos masivos la falla queda oculta. Escuchamos hasta el 100% de las ventas.
- Decisiones
- Poca información a tiempo. Alertas inmediatas y un panel siempre actualizado.
Auditores expertos e inteligencia artificial, juntos.
Analizamos cada conversación, sea voz, transcripción o chat, para detectar emociones, patrones de comportamiento, riesgos y oportunidades de mejora en todo el proceso de venta.
Speech to text
Cada llamada se transcribe y queda disponible para su análisis y búsqueda.
Detección de emociones
Identificamos estados de ánimo del cliente y del ejecutivo a lo largo de la conversación.
Análisis de calidad
Más de 40 KPI evaluados en cada etapa, validados por nuestro equipo de control de calidad.
Ejemplo de llamada auditada04:12
Cliente
La verdad no me interesa, me voy a cambiar de casa pronto.
Duda
Ejecutiva
Entiendo. El seguro lo acompaña: solo debe actualizar su domicilio y mantiene toda la cobertura.
Manejo de objeciónArgumenta la venta
Cliente
¿Y cuánto me cobrarían al mes?
Ejecutiva
Le cuento el valor y luego confirmamos sus datos para la contratación.
Revisar: informar condiciones antes del cierre
Emoción predominanteInterés
KPI cumplidos38 de 40
EstadoCumple
Criterios claros, estados que dicen qué hacer
Cada llamada recibe una nota final ponderada según el peso de cada KPI de la pauta.
CumpleVentas: todos los KPI correctos. No ventas: nota igual o superior a 85%.
No cumpleVentas: falla un KPI crítico. No ventas: nota bajo 85%.
AlertaLenguaje inapropiado o información engañosa sobre el pago de la prima.
¿Por qué auditar si tu Call Center ya lo hace?
Sin ser juez y parte
Una mirada independiente, orientada a tu cliente.
Foco en tus pautas
Escuchas orientadas a tus procesos y a la mejora continua.
Tu equipo se dedica a corregir
En vez de escuchar llamadas, analiza y ejecuta las mejoras.
Cualquier canal
Presencial, telemarketing o digital: todo contacto se puede medir.
Un ciclo de calidad y mejora continua
Recibimos los audios
Tus Call Centers los envían por SFTP o API, de forma segura.
Auditamos
Nuestros auditores evalúan cada llamada y un equipo de QA controla los KPI.
Alertamos
Los casos críticos llegan de inmediato a tu correo, con su audio.
Compartimos apreciaciones
Cada semana, las observaciones generales de los auditores.
Informamos por campaña
Cada quincena, los hallazgos que inciden en el resultado.
Consolidamos
Cada mes, todas las auditorías para tomar acciones correctivas.
Todo en tu dashboard
La información de cada campaña en línea, con evaluaciones y audios.
En marcha en 8 semanas
Un plan claro desde la preparación hasta el go-live, con un punto único de contacto en tu equipo.
S1S2S3S4S5S6S7S8
Preparación
Diseño, script y KPI
Capacitación
Configuración
Marcha blanca
Go-live