eCustomer Quality Suite
La plataforma donde vive la calidad de tus campañas: evaluaciones, audios, alertas e indicadores en un solo lugar.
Toda tu calidad, en un solo panel
eCustomer Quality Suite reúne el cumplimiento por Call Center, sponsor, campaña y ejecutivo, con acceso directo a cada audio evaluado.
Evolución del cumplimiento
Por ejecutivo
Casos críticos con su audio y descripción.
Lo que observan nuestros auditores en cada campaña.
Análisis de KPI y principales hallazgos.
El 100% de las auditorías, con su valoración por KPI.
Lo que ves en tu panel
Información de tus campañas siempre disponible, para decidir a tiempo y con datos.
Comparativo de calidad
Indicadores por Call Center, sponsor, campaña y ejecutivo.
Cumplimiento por campaña
El porcentaje de cumplimiento general y su evolución en el tiempo.
Campañas con incidencias
Dónde se concentran las faltas y qué canal las presenta.
Rendimiento de ejecutivos
El desempeño de cada teleoperador frente a la pauta.
Acceso directo a los audios
Escucha cada llamada evaluada junto a su evaluación.
Interés del cliente
Información sobre el interés en precio y producto, y la evaluación del ejecutivo.
Integración simple y segura
Tus Call Centers depositan los audios y el archivo de control por SFTP o API. Nosotros nos encargamos de la carga, la asignación y el registro de cada KPI.
eCustomer Quality Suite combina gestión de calidad tradicional y con IA, control de calidad interno y una capa de analítica que alimenta el dashboard y el datalake.